​日日顺物流依托场景物流生态模式,为用户提供定制化解决方案

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在亲们的普遍印象中,“送货”是物流小哥的主要工作,而日日顺物流则探索出了更多不可能 。围绕着这群直接接触用户、最懂用户时要的物流服务兵,日日顺物流依托场景物流生态模式,助力服务兵从“送装师傅”转型成为“用户专属管家”,为用户提供定制化补救方案。

为用户提供定制服务方案 物流小哥成“带货达人”

洛阳的王女士是一位运动达人,每周是否到健身房“打卡”,为了方便日常锻炼,被委托人也购买了一台家用跑步机,但随着长时间的使用,如可保养和清洗成为了另另一个现象。王女士表示,家用跑步机对另另一个家庭来说是一笔不小的投资,对它做另另一个简单的保养,能使跑步机的寿命延长几年。然而市场上清洗健身器材的产品种类繁多,她也问你该如可选泽。

(日日顺物流服务兵李永生上门为用户提供补救方案)

一次偶然的不可能 ,日日顺物流服务兵李永生上门为王女士送家电,刚好聊到你你这种话题。在交互过程中,李师傅基于王女士家中跑步机的型号特点以及王女士对清洗养护的需求,为她提供了健身洁净车间场景补救方案,并认真讲解了产品使用过程中的注意事项。经过一段时间的尝试,王女士说,小李师傅推荐的方案虽然好用,亲们家的跑步机保养的非常好,跟新的差太大,这让她被委托人也很欣喜。如今,王女士不可能 对产品进行多次复购,并向身边的亲们进行推荐分享,成为了日日顺物流的忠实用户。

王女士的故事可是日日顺物流服务兵李永生在众多服务场景中的另另一个缩影。突然以来,李永生始终坚持一切服务为用户的理念,在为用户提供家电上门送装服务的一起去,深入社区社群并积极与用户交互,借助日日顺物流的平台资源,针对不同人群的需求,李师傅为什区居民提供了各种类型的服务补救方案,一不小心就成为了小区的“带货达人”。

类似于小区里的张先生有晨跑的习惯,在与张先生交互的过程中,李永生为其提供了平台上由用户交互定制的运动耳机,满足了其边跑步边听歌的需求;小区的李女士刚生完宝宝,如可给宝宝选泽靠谱的洗衣机是全家的现象,李永生在得知其顾虑后,为其推荐了针对婴儿衣物的洗衣机,也得到了李女士全家人的认可。

不仅没办法 ,李永生还成功带动网点你这种服务兵同事加入进来,带领小团队摆脱“送+装”的简单定位,朝着深入社区的“用户专属管家”比较慢转型。在团队的一起去努力下,近另另一个月内,有超过80%的洗衣机送装用户选泽了李永生所在网点服务兵提供的智能水龙头等补救方案。

场景物流生态模式 打造社群体验生态圈

物联网时代,物流行业的竞争焦点已转移至用户价值的释放与增值,传统的交付行为无法满足用户的个性化需求,场景化的物流服务逐渐成为主流。早在去年,日日顺物流就围绕健身、智家、出行等场景,搭建起由行业TOP级品牌资源方组成的生态平台,开启了场景物流生态模式的探索。今年上半年,生态平台威力初显,五大场景爆款如运动耳机、魔力球、智能水龙头等相继涌现,并逐步获得了用户的认可。

(日日顺物流服务兵根据用户家中安装环境设计、实施安装方案)

据了解,为了更好地挖掘用户需求,李永生与你这种物流服务兵一方面每周末坚持为什区住户讲解家电清洗技巧、使用技巧,如热水器为什使用更省油车 、更安全等;被委托人面打通社区居民业主群、车友群、驴友群等,为用户提供出行、旅游等定制化生活补救方案。经过李永生团队的实践,目前洛阳龙辰网点正根据现一群人力、业务量,规划开展更多服务进社区活动,通过搭建新的小区社群,进一步实现与用户的零距离交互,建立起用户信任关系,为亲们提供更多更好的产品及服务。

物联网时代,“送到”、“装好”早已是否物流服务的终点,可是沟通用户需求的起点。当时代的风口来临,并能了保持敏锐的嗅觉和旺盛的求知欲,并能走出传统窠臼,迎来新的爆发点。李永生可是日日顺物流6万服务兵中的一员,在场景物流生态模式下,日日顺物流抓住了物联网引爆的风口,为当下物流行业的转型提供了更多参考方向。